viernes, 7 de junio de 2013

El comienzo...

Mi trabajo como Atención al Cliente, consiste en mantener el "efecto WOW" en dos tipos de clientes, los finales y los hoteles con los que trabajamos.  Llevo un año y medio trabajando en la compañia y solo he conseguido una perspectiva... la del cliente final y sus reservas.

Asociados a mi departamento tenemos "Customer Relations", que se encarga de dar salida a reembolsos, reclamaciones complejas, tratos con abogados... Tenemos un departamento de "Mejor Precio Garantizado" que se encarga precisamente de eso de ajustar las tarifa de los clientes al precio mas bajo si lo encuentran en otro sitio web (ultimamente se nos ha transferido la potestad de hacerlo nosotros mismos en caso de que el mejor precio se encuentre en nuestra web) y por supuesto el departamento de Hoteles, quienes se encargan de la construcción y gestion de todo lo relacionado con el hotel en si mismo.

 Desde hace tiempo me ronda una idea en la cabeza, un plan de desarrollo profesional basado en la experiencia.  Todas las semanas recibimos ofertas de trabajo de nuestra propia compañia, unas abiertas, otras solo de promoción interta. y siempre me surje la misma pregunta "por que no podemos hacer un 'trainning  intensivo' en otro departamento aprovechando que hay que cubrir una plaza temporalmente?'

Esto supondría experiencia y perspectiva sobre otros departamentos asociados a nosostros.

Muchas veces e intentado exponerlo pero la respuesta, en general, es no... totalmente inviable.

Creo que hoy ha llegado el dia de demostrar la viavilidad del proyecto con mi propia experiencia...

Ha salido publicado una oferta temporal en el Departamento de Hoteles en Málaga. De momento, no he podido aplicar por que no tenia el curriculum ni actualizado ni en la oficina. Tampoco se de cuanto es la "temporalidad" ni cuando habria que empezar.... es viernes por la tarde y no quedaba nadie en la empresa a quien preguntarle... el lunes pondré en marcha mi plan!

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